wczz1314
而当这样的消费心智成为一种常态，也就是当等等党越来越多后，对于品牌来说，陷入了一个进退两难的困境，稍有不慎，就会打乱整个定价节奏。
事实上，我们也不难发现，在机圈，也因为这种变化，新品价格破发，甚至大跌成为很多厂商躲不过的坎，但万万没想到，这种变畸形的价格策略，竟然毫无征兆地在打遍天下无敌手的大疆身上也上演了。
假期最后两天，在社交媒体上，关于大疆突发降价维权难的哭诉像山洪一样将大疆冲上了热搜。
小柴随便搜索了一些关键词，大疆那是被骂的真难听：“牌子做出来了，现在打算玩消费者了？”“大疆突然降价，算消费欺诈吗”“不是说电子产品降价不合理，而是大疆估计卡时间降价”
而像这样的吐槽、投诉在各大社交媒体上，一搜一大把，那到底是什么情况呢?能让消费者对一直口碑还不错的大疆有这么大怨气，并且还把大疆送上了热搜第一。
事情大概是，最近大疆突然预告，旗下包括户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等产品进行降价。
据了解，这波降价从今天（10月9日）开始，而且降价幅度非常大，其中Pocket3标准版直降700元（3499→2799元），Action4最高降1129元，Mini4 PRO降价1478元。
而看到如此规模的降价活动，刚买了相关产品的消费者不乐意了，纷纷维权退单或者补差价。
但并不是所有的用户都那么幸运，因为除了购买还在7天之内的能无理由退货，以及还在保价期内的能退货重新下单，或者补差价以外，大量的用户，都超过了这个期限。
甚至线下渠道购买的，多数消费者表示没有保价服务，以至于他们只能发起维权。
有消费者表示，自己于9月29日拿到从电商平台购买了大疆Osmo Action4，然后看到了降价预告，便和客服沟通能否价保，客服表示：可以7天内价保的，但是等做活动9号的时候已经过了7天。“我正好在收货的7天之内，就直接选择了七天无理由（退货），先寄回去再说。”
还有消费者表示，自己9月20日在线下买的大疆Osmo Pocket3，现在无法再通过价保等方式维护自己的权益。
还有消费者表示：本以为在线下门店购买是安心之选，没想到不到24小时就被上了一课。“购买的时候反复问销售会不会降价，门店反复跟我说绝对不可能，刚买来不到24小时就降价700，大疆你没有心”
“这不纯纯大冤种吗？九月购入，现在还热乎着了，不到10天就降价了，降就降吧还降那么多，问客服就是不保价，抱歉”
还有消费者晒出与大疆销售人员的聊天记录，询问是否可以保价或退掉，客服则表示，线下是没有保价的，他们也是临时接到通知，如果提前知道都会给要购买的顾客说明。
事实上，商品，尤其是电子产品的降价本来就是正常的，但这波集体维权的原因或许重要的因素就是突然降价，而且根据一些消费者的说法，买的时候，大疆工作人员也是打包票不会降价。
那么在这种情况下，之前下单的用户就会有一种被背刺的感觉。比如有消费者称：“我9月中旬买的，不管线上线下都问了大疆店员，跟我确保短期内不会出什么新品才买的。结果半个来月降700还是挺恶心的。”
而对于降价与大量消费者维权，大疆客服回应称：“因不同渠道的销售模式不同，我们无法直接为您处理价保需求，需要您联系对应门店的销售人员，这样可以更快捷地为您提供相应方案，感谢您的理解与支持。”
不过也有网友认为：这有什么好维权的，都成年人了，连买个东西都承担不了应有的后果，那别买啊！还维权维权……
还有网友则表示：“更新换代太快了，降价很正常”……
但话说回来，在如今销售渠道多元化的背景下，对于品牌来说，定价与服务统一是非常重要的，但凡出现偏差，大概率会打乱品牌的定价体系与服务体系，而这也是决定消费决策的关键环节。
而梳理大疆这次被维权事件，或许也暴露出其线上天退货保价政策与线下割裂式服务的痛点，尤其一些销售人员跟消费者承诺不降价，也是否意味着大疆销售体系的混乱？或许也正是这种渠道政策不透明加剧了消费者被“割韭菜”感知。
而值得注意的是，这些年，随着大量知名品牌快速切入大疆的市场腹地，大疆原本断崖式领先的市场优势，正在受到威胁，这或许也是大疆降价的因素之一，比如除了影石之外，小米、OPPO等手机厂，也在紧锣密鼓的布局。
而这些手机大厂，虽然可能在产品、技术方面没有大疆的多年沉淀优势，但他们的生态协同能力，与用户基础，大疆不容小觑。
不出意外，大疆以前躺平的市场，马上要面临高强度的竞争了，大疆更应该在消费口碑这件事上下功夫了，市场变天了，在消费者选择变多的情况下，口碑愈发重要了，大疆应该长点心了！
简单来说，大疆虽有权降价，降价也是合理的市场行为，但站在长远的角度来看，降价也需平衡商业策略与用户信任……
柴狗夫斯基©️
作者|小柴肆号
编辑｜谭松
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
